Quels contrats de support restent rentables après les heures réellement utilisées?
Il faut reconstituer les contrats de support, le revenu récurrent, les heures incluses et utilisées, les tickets, les projets, la marge par client et la disponibilité des techniciens à partir de sources originales et sur une période assez longue. Les moyennes doivent être expliquées par activité, client ou saison lorsque cela change l'interprétation.
Les accès, licences et sauvegardes sont-ils inventoriés par client?
Vérifiez les contrats, les niveaux de service, les accès administrateur, les licences, les sauvegardes, les incidents, les outils de gestion, les fournisseurs cloud et les assurances, puis faites confirmer séparément les droits, autorisations ou accords indispensables. Une inscription dans la comptabilité ne prouve pas toujours la propriété ni la transférabilité.
Que se passe-t-il si le technicien d'astreinte principal part?
Analysez en priorité des mots de passe mal maîtrisés, une astreinte portée par une personne, des contrats sous-évalués et une responsabilité élevée sur les systèmes clients. Un scénario sans le propriétaire actuel ou sans le principal contrat permet de voir si le prix demandé reste défendable.
Comment basculer le support sans laisser d'incident sans responsable?
La transmission doit cadrer les clients, les contacts, les tickets, les accès, les sauvegardes, les configurations, les licences, les incidents ouverts, les astreintes et les escalades. Un tableau des tâches, documents, personnes et échéances évite que des obligations critiques ne soient découvertes après la signature.