Google Bewertungen erhalten: So teilen zufriedene Kunden ihre Erfahrungen
Google Bewertungen stärken Vertrauen und Sichtbarkeit. Erfahre, wie du Kunden motivierst, ihre Erfahrungen zu teilen, mit cleveren Strategien mehr Rezensionen erhältst und eine authentische Reputation aufbaust. Vermeide unethische Methoden und setze auf nachhaltigen Erfolg.
Warum sind Google Bewertungen so wichtig?
Online-Bewertungen sind das digitale Äquivalent zur klassischen Mund-zu-Mund-Propaganda – und sie sind mächtig. Eine Studie von BrightLocal zeigt, dass 76 % der Verbraucher regelmässig Online-Bewertungen lesen, wenn sie nach lokalen Geschäften suchen. Besonders Google dominiert diesen Bereich: Im Jahr 2022 nutzten 87 % der Menschen Google, um lokale Unternehmen zu finden.
Was bedeutet das für dich? Eine starke Präsenz mit positiven Google Bewertungen kann nicht nur deine Sichtbarkeit erhöhen, sondern auch Vertrauen bei potenziellen Kunden schaffen. Mit einem vollständig gepflegten Google Unternehmensprofil, das regelmässig aktualisiert wird, hebst du dich von der Masse ab.
Wie du Kunden um Bewertungen bittest
Viele Kunden hinterlassen vor allem dann Bewertungen, wenn sie unzufrieden sind – das kann dem Ruf deines Unternehmens schaden. Mit einem gezielten Ansatz kannst du jedoch sicherstellen, dass zufriedene Kunden ebenfalls ihre Meinung teilen.
Der richtige Moment zählt
Frage Kunden nach einer Bewertung, wenn ihre positiven Eindrücke noch frisch sind. Das kann direkt nach einer gelungenen Zusammenarbeit, einem abgeschlossenen Projekt oder einem Kauf sein. Authentische Bewertungen entstehen oft dann, wenn die Begeisterung über deine Leistung noch präsent ist.
Mach es einfach
Niemand mag komplizierte Prozesse. Erstelle einen direkten Link, über den deine Kunden mit wenigen Klicks eine Bewertung abgeben können. QR-Codes auf Rechnungen, Flyern oder in deinem Geschäft sind eine weitere Möglichkeit, den Zugang noch einfacher zu gestalten. Je weniger Aufwand, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden eine Bewertung hinterlassen.
Formuliere deine Bitte klar
Die meisten Menschen sind bereit, eine Bewertung zu schreiben – du musst sie nur darum bitten. Eine freundliche Nachricht wie „Hat dir unser Service gefallen? Wir würden uns freuen, wenn du uns auf Google bewerten könntest!“ wirkt Wunder.
5 Strategien, um mehr Google Bewertungen zu erhalten
1. Bewertungslink in die E-Mail-Signatur einfügen
Nutze jede E-Mail als Gelegenheit, Kunden an die Möglichkeit einer Bewertung zu erinnern. Füge einen kurzen Satz wie „Wir freuen uns über dein Feedback!“ mit einem Link zu deinem Google Unternehmensprofil in deine Signatur ein.
2. QR-Codes verwenden
Platziere QR-Codes an strategischen Stellen, z. B. auf deinen Visitenkarten, Flyern oder direkt auf deiner Rechnung. Kunden können den Code scannen und gelangen sofort zur Bewertungsseite.
3. Automatisierte Follow-up-Nachrichten
Setze Tools ein, die nach einer Bestellung oder einem Termin automatisch eine E-Mail oder SMS mit der Bitte um eine Bewertung senden. Diese Methode spart Zeit und erhöht die Erfolgsquote.
4. Positive Erfahrungen hervorheben
Teile bestehende positive Bewertungen auf deinen Social-Media-Kanälen oder auf deiner Website. So inspirierst du andere Kunden, ebenfalls ihre Meinung zu teilen.
5. Bewertungsaufrufe in Umfragen integrieren
Wenn du Kunden um Feedback bittest, etwa durch Umfragen, füge eine Frage hinzu, ob sie bereit wären, ihre Meinung öffentlich auf Google zu teilen. Ein direkter Link am Ende der Umfrage führt sie unkompliziert zur Bewertungsseite.
Tipps für den Umgang mit Google Bewertungen
Der Umgang mit Bewertungen – sowohl positiven als auch negativen – ist genauso wichtig wie das Sammeln von Rezensionen. 88 % der Verbraucher bevorzugen Unternehmen, die auf alle Bewertungen antworten, so BrightLocal.
Reagiere auf jede Bewertung
Egal, ob positiv oder negativ: Eine Antwort zeigt, dass du die Meinung deiner Kunden wertschätzt. Bedanke dich bei positiven Bewertungen und nutze negatives Feedback, um Verbesserungen anzustossen.
Sei professionell und zeitnah
Antworte höflich und ohne emotionale Reaktionen. Eine schnelle, professionelle Antwort signalisiert, dass du dich kümmerst.
Vorsicht vor unethischen Methoden
Manche Praktiken können deinem Unternehmen schaden und sollten vermieden werden:
- Bewertungen kaufen: Google erkennt gefälschte Bewertungen und entfernt sie. Es drohen Strafen und Reputationsschäden.
- Anreize bieten: Gutscheine oder Rabatte im Austausch für Bewertungen können als irreführend und wettbewerbswidrig gelten.
- Review Gating: Diese Praxis, bei der nur zufriedene Kunden um eine Bewertung gebeten werden, ist unzulässig und verfälscht das Gesamtbild.
Wie oft sollte ich Kunden um Bewertungen bitten?
Es empfiehlt sich, regelmässig nach einer erfolgreichen Interaktion – sei es ein Kauf oder ein Service – um eine Bewertung zu bitten. Halte die Anfragen individuell und freundlich.
Was mache ich mit negativen Bewertungen?
Antworte professionell und zeitnah. Zeige Verständnis und biete Lösungen an. Negative Bewertungen können eine Chance sein, um deine Professionalität zu beweisen.
Sind Anreize für Bewertungen erlaubt?
Nein, das Anbieten von Rabatten oder Geschenken im Austausch für Bewertungen wird als unethisch betrachtet und kann rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.
Fazit: Authentizität zählt
Echte, positive Kundenbewertungen sind Gold wert. Sie schaffen Vertrauen und stärken dein Image nachhaltig. Mit den richtigen Strategien kannst du deine Kundschaft motivieren, ihre Erfahrungen zu teilen, und so deine Präsenz auf Google optimieren. Sei proaktiv, freundlich und professionell – und baue auf ehrliches Feedback für langfristigen Erfolg.
